從陳坤微信營銷,引發(fā)的思考：
“二次消費(fèi)”。

在傳統(tǒng)客戶銷售方式里，會存在“口碑傳播”的情況。例如一個客戶感覺不錯，推薦了另一家客戶也來購買下單。但口碑傳播帶來的成交率，在不同的個案中，體現(xiàn)是完全不同的。例如，早期的海底撈火鍋是一個巨大的量級，而團(tuán)購網(wǎng)站的“推薦好友，給10元返利”吸引的新會員數(shù)就不多。

微信為代表的新一代SNS移動APP，具有了“口碑傳播” 的天然優(yōu)勢。在微信上發(fā)現(xiàn)一個好的商品（或者如自媒體作者的一篇好文章），微信用戶就會轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅?。而這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說：快捷的口碑傳播，是微信CRM優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

基于這樣的本質(zhì)特點(diǎn)，這就需要商家后端的客戶數(shù)據(jù)庫也要有所變化，最基本的區(qū)分哪些客戶是“二次消費(fèi)”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來的。這樣的一些分析，將能制定不同的客戶維護(hù)與返利策略。而不同的區(qū)分，又能反應(yīng)到營銷等市場活動中，然后開始一個良性的循環(huán)，直到產(chǎn)品（或服務(wù)）生命周期結(jié)束。

營銷工具的整合

傳統(tǒng)的客戶營銷，通過短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和這些投遞方式的技術(shù)接口，而且要花費(fèi)一定的成本，例如短信費(fèi)、郵件推送服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等等。

而微信具備整合推送工具的優(yōu)勢，商品信息可以快捷的推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點(diǎn)是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。

目前已有不少類目的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率。現(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的運(yùn)營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實(shí)現(xiàn)無縫的推送。例如，南航都將乘客值機(jī)服務(wù)搬到了微信上。這樣便捷的服務(wù)手段的提升也能很好的促進(jìn)客戶滿意度的提升。這些都是微信CRM的成功應(yīng)用。

前提條件

既然從本質(zhì)上講，微信既然具有不少的優(yōu)勢。如何推進(jìn)微信手段在CRM中的落地呢？我認(rèn)為，有下述幾項(xiàng)條件是必須的前提。

第一，對自我業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

運(yùn)營成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞很重的客戶關(guān)系管理。

對自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚的知道為客戶提供什么，再來通過微信CRM獲得更好的客戶來源，這才是正路。微信CRM只是個創(chuàng)新手段，專業(yè)比關(guān)系重要。

第二，更好的使用數(shù)據(jù)。

如果產(chǎn)品好（或服務(wù)好），微信CRM能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會是更大的學(xué)問。除了前面提到，老客戶的“二次消費(fèi)”與不同來源新客戶的返利策略要不同。根據(jù)自身產(chǎn)品（或服務(wù)）特點(diǎn)，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信CRM應(yīng)比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。

第三，跟得上的服務(wù)。

任何新事物，都是一把雙刃劍。所謂的口碑傳播，也會有“惡名”的傳播。甚至?xí)蓄愃铺詫?ldquo;差評師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務(wù)和客戶關(guān)懷，才能充分的發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢。

其實(shí)，現(xiàn)在很多客戶導(dǎo)向型的互聯(lián)網(wǎng)公司就很難好好的將傳統(tǒng)CRM做起來。從目前來看，微信CRM的真正落地，還需要很多的努力和嘗試。非常期望微信CRM能獲得務(wù)實(shí)的發(fā)展，同時也能將騰訊微信成就為一個擁有商業(yè)價值的平臺。


以下是陳坤微信成功營銷的報道：


陳坤成試金石 日收700萬？

    昨日微信團(tuán)隊(duì)未透露陳坤的粉絲數(shù)和付費(fèi)會員數(shù)

    上周，一條“陳坤可輕松收入千萬，微信為明星攬金”的消息在微信朋友圈里被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，這意味著陳坤開了明星微信之先河，開始實(shí)行付費(fèi)會員制了。陳坤試水微信營銷，一天就收了700萬元，引得不少自媒體人士及粉絲們驚呼:“貴圈賺錢太狠了！”

    明星微信賣偶像衍生品 賺錢不菲

    在微信服務(wù)號上搜索陳坤便會發(fā)現(xiàn)，其“微世界”已相當(dāng)豐富，只要成為會員，就可以看到陳坤的寫真、書籍、音樂等，而且會員有明確的分級，適合不同等級的粉絲。比如會員不僅可以閱讀“行走”系列書籍、陳坤的私房音樂、查看陳坤的私房照，還能提供陳坤說“早安、晚安”的語音。會員還可以在討論區(qū)中參與討論，甚至還有可能獲得與偶像語音交流或近距離交流的機(jī)會。

    不過，這一切的前提是繳納會員費(fèi)。按照標(biāo)價，粉絲繳納18元就可成為陳坤微信平臺月度會員，168元則可成為年度會員。有人計(jì)算，陳坤約有100萬粉絲，只要有10%鐵桿粉絲付費(fèi)，就至少能獲得1680萬元，同時陳坤也獲得了不完全受制于經(jīng)紀(jì)公司的“自媒體”。昨日更有人爆料稱，陳坤的微信平臺，一天收了700萬元。

    這種神奇吸金法還不止這些，預(yù)計(jì)他以后的賺錢機(jī)會更多。有了微信平臺，陳坤的新書很輕松地就跟會員一起打包賣了。除了書籍之外，明星還可以通過微信平臺，出售T恤、紀(jì)念品等偶像衍生品，獲得演藝生涯額外的收入。

    粉絲會花早餐費(fèi)買服務(wù)？

    記者昨日也采訪了一些專家和自媒體人士，他們認(rèn)為，陳坤畢竟是明星級人物，其公司請了專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來開拓微信平臺，不是一般人能比擬的。而且不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為輕松賺錢也不是那么容易的事情。

    有人說，這種算法有點(diǎn)弱智，100萬粉絲就有達(dá)到10%付費(fèi)轉(zhuǎn)化率？粉絲們愿意花掉一個月吃早餐的錢來訂這個東西嗎？交錢成為粉絲后，能獲得什么有價值的服務(wù)？如果服務(wù)沒有價值或者和事先聲明的不符，粉絲是不是可以退款要求賠償？

    還有人說，這并不是意味著明星就可以利用這些平臺直接跟自己的粉絲對話了。陳坤要自己這么干，不怕所有經(jīng)紀(jì)公司和圈內(nèi)老大封殺？這些也可能是娛樂公司搞出來的新收費(fèi)方式，不太可能全部歸個人。

    互聯(lián)網(wǎng)專家、自媒體人士葛甲對本報記者說，明星用微信營銷一次賺錢數(shù)百萬元并不出奇，普通人覺得錢多，對他們來說并不多，IT業(yè)界名人羅振宇還收幾百萬呢 ！他認(rèn)為，也只有明星才有這種效應(yīng)，比如王菲上微信，也一樣順風(fēng)順?biāo)麄冎皇前丫€下的知名度轉(zhuǎn)移上來后變現(xiàn)了而已。