AI智能聊天機器人開發聊天機器人源碼定制平臺搭建ChatGPT二次開發

作者: 網壇科技 www.10669c.com 2023-04-10

最新的 AI 聊天機器人以人類語言處理數據，提供高度個性化的體驗，為企業和客戶帶來了許多顯而易見的好處。

提高客戶參與度和品牌忠誠度

電子商務時代成熟之前，客戶有疑問、憂慮或投訴時，必須通過電子郵件或電話聯系公司，以得到人工響應。但對于許多企業而言，為客戶服務部門配備人員以滿足不可預測的需求，對員工進行再培訓以針對類似或重復查詢（無論日間還是夜間）提供一致的回復，是一場曠日持久且代價高昂的斗爭。

如今，聊天機器人能夠以 24x7 方式全天候持續地管理客戶互動，同時不斷提高響應質量并降低成本。聊天機器人可自動執行工作流程，將員工從重復性任務中解放出來聊天機器人還可以避免長時間等待電話客戶支持，或者是等待時間更長的電子郵件、聊天和基于 Web 的支持，因為它們一次可供任意數量的用戶立即使用。這是一種出色的用戶體驗，而滿意的客戶則更有可能表現出對品牌的忠誠。

降低成本，提高運營效率

為客戶支持中心配備日間和夜間工作人員成本昂高。對于人力資源這樣的部門，根本不可能實現這一點。為解決這一職能部門的外包問題，已經產生了一些行業，但這會帶來巨大的成本。同時也減弱了對品牌與客戶互動的控制權。

然而，聊天機器人則能夠以 24x7 方式全天候回答問題。其可提供新的一線支持、在高峰期間增加支持，或提供額外的支持選項。至少，使用聊天機器人可以幫助減少需要人工對話的用戶數，可讓企業不必因需求增加或實施 24 小時人工支持而增加工作人員數量。

產生商機并滿足客戶需求

聊天機器人可以幫助生成銷售商機并提高轉化率。例如，瀏覽產品或服務 Web 站點的客戶可能對不同功能、屬性或套餐存在疑問。聊天機器人可以解答這些問題，幫助客戶確定要購買的產品或服務，或者為最終購買采取下一個邏輯步驟。對于使用多步銷售漏斗進行更復雜的購買，聊天機器人可以先限定商機，再為客戶聯系訓練有素的銷售代理。

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