拓客難、留客難、持續(xù)消費(fèi)更難

每一個(gè)新開(kāi)的美容店鋪都會(huì)經(jīng)歷拓客—鎖客—客戶裂變的過(guò)程，現(xiàn)在很多商家都會(huì)覺(jué)得生意難做，其中難做的原因有這三步：拓客—鎖客—客戶裂變。很多商家在拓客這個(gè)過(guò)程就舉步維艱。

那么小程序能為美容行業(yè)提供什么呢？

1、附近小程序

美容行業(yè)是線下消費(fèi)場(chǎng)景，而小程序就是以服務(wù)線下場(chǎng)景的輕應(yīng)用，只要你的美容店鋪入駐小程序，并開(kāi)放“附近小程序”功能，線下用戶即可通過(guò)微信搜索找到你的店鋪。

這項(xiàng)功能比在店鋪門店前做廣告標(biāo)語(yǔ)指示牌，或者上百度做付費(fèi)推廣等效果來(lái)的快也更省成本。目前使用過(guò)附近小程序的商家都反應(yīng)，銷售額提升了不少，而且現(xiàn)在是紅利早期，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)那么大，所以越早入駐，機(jī)會(huì)越多，效果越好。

2、掃碼消費(fèi)預(yù)約功能

如你開(kāi)通了店鋪的專屬小程序，就會(huì)有一個(gè)專屬的二維碼，這樣可以讓進(jìn)店消費(fèi)的用戶通過(guò)掃描小程序二維碼消費(fèi)，這樣用戶的數(shù)據(jù)就可以留在小程序的后臺(tái)里了。

用戶后期可以通過(guò)商家小程序在上面進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，而商家也因此累計(jì)了很多用戶大數(shù)據(jù)，這樣商家再也不用花很多錢去做專門的APP管理后臺(tái)軟件了，這里也為商家節(jié)省了很多成本和開(kāi)銷。

3、發(fā)送卡券功能

基于小程序體驗(yàn)快的特點(diǎn)，消費(fèi)者無(wú)需下載安裝，直接掃描二維碼后就能進(jìn)入商家店鋪?lái)?yè)面。在完成優(yōu)惠買單的同時(shí)，也能看到商家店鋪下所有活動(dòng)，例如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠買單等。

5、營(yíng)業(yè)信息：當(dāng)顧客通過(guò)“進(jìn)入小程序—瀏覽信息—客服解惑”決定去你的門店，此時(shí)最重要的就是為TA提供一張路線圖了。小程序采用騰訊地圖，以門店位置信息為終點(diǎn)，實(shí)時(shí)顯示顧客當(dāng)前位置，顧客只需點(diǎn)擊位置信息就可以開(kāi)始導(dǎo)航。當(dāng)然，營(yíng)業(yè)時(shí)間也必不可少，以免顧客在歇業(yè)時(shí)間到店體驗(yàn)變差。

6、評(píng)價(jià)推介：為了增強(qiáng)美容效果傳播力度，可以添加客戶的點(diǎn)評(píng)功能，通過(guò)用戶的反饋來(lái)提高信任和認(rèn)可。當(dāng)然女孩都是愛(ài)美的，在朋友圈曬照片是最常見(jiàn)的體現(xiàn)，利用小程序在群和好友分享的功能，女性朋友之間相互推薦，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，達(dá)到裂變式推廣效果。

7、優(yōu)惠買單：可以滿足顧客在線下購(gòu)買在線上買單的需求，對(duì)于顧客多了一個(gè)買單的途徑，同時(shí)又可以享受優(yōu)惠，大大提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，增加了與客戶的粘性。

8、會(huì)員卡領(lǐng)取：現(xiàn)在人們很反感工作人員反復(fù)提醒開(kāi)卡辦會(huì)員。線上會(huì)員辦理則避開(kāi)這一缺點(diǎn)，將會(huì)員辦理的主動(dòng)權(quán)交到了顧客手中。小程序會(huì)員卡有積分贈(zèng)送、優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動(dòng)，引導(dǎo)散客降低防備心理自發(fā)成為會(huì)員。這一步也使商家擁有了顧客手機(jī)號(hào)，讓后期營(yíng)銷活動(dòng)容易進(jìn)行。

9、會(huì)員管理：與線下會(huì)員制管理相同，線上會(huì)員管理也不容忽視，做好會(huì)員維護(hù)才算真正擁有了會(huì)員。包括：會(huì)員積分管理、優(yōu)惠券管理、訂單管理、信息管理等方面，統(tǒng)一放置在“我的”欄目里面。

對(duì)于美容行業(yè)開(kāi)發(fā)的小程序，重點(diǎn)在于如何最大化的拓展客戶，中途鎖住客戶，到顧客自覺(jué)的傳播店鋪信息。

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