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售后服務(wù)APP開發(fā),售后服務(wù)APP開發(fā)有哪些優(yōu)勢

作者: 網(wǎng)壇科技 www.10669c.com 2019-11-29

售后服務(wù)在任何行業(yè)都是重頭戲，隨著市場成熟對于售后服務(wù)要求會更高。售后服務(wù)APP開發(fā)設(shè)計要從客戶體驗出發(fā)是正確做法，考慮包括服務(wù)效率、客戶滿意度以及復(fù)購率，抓住了用戶心理，才是真正抓住了企業(yè)服務(wù)的核心，讓更多消費者滿意。
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售后服務(wù)APP開發(fā)從三方面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

從服務(wù)效率來說，可以基于售后服務(wù)流程，把客戶信息、服務(wù)人員、備件、核銷等原本分散的功能整合為自動協(xié)同業(yè)務(wù)，并通過智能工作路由、自動路徑優(yōu)化、SLA質(zhì)檢等功能，減少任務(wù)分配、現(xiàn)場服務(wù)、備件交付以及收支核算等方面的人力和時間成本，提升整體服務(wù)的響應(yīng)速度。

從滿意角度來說，平臺提供客戶聯(lián)系售后服務(wù)、查看任務(wù)進度、了解產(chǎn)品信息和知識的通道，進而幫助提升用戶體驗。

從復(fù)購率提升的角度而言，在售后環(huán)節(jié)可以通過向客戶發(fā)送產(chǎn)品過保通知、配件更換提醒等喚起客戶的品牌認知和復(fù)購意識，且在服務(wù)人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費。

售后服務(wù)APP開發(fā)能夠幫助喚起客戶品牌認知以及提高粘性，解決平臺服務(wù)的難題，讓更多消費者得到關(guān)注。



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