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售后服務APP開發(fā),售后服務APP開發(fā)有哪些優(yōu)勢

作者: 網壇科技 www.10669c.com 2019-11-29

售后服務在任何行業(yè)都是重頭戲，隨著市場成熟對于售后服務要求會更高。售后服務APP開發(fā)設計要從客戶體驗出發(fā)是正確做法，考慮包括服務效率、客戶滿意度以及復購率，抓住了用戶心理，才是真正抓住了企業(yè)服務的核心，讓更多消費者滿意。
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售后服務APP開發(fā)從三方面提高企業(yè)服務質量

從服務效率來說，可以基于售后服務流程，把客戶信息、服務人員、備件、核銷等原本分散的功能整合為自動協(xié)同業(yè)務，并通過智能工作路由、自動路徑優(yōu)化、SLA質檢等功能，減少任務分配、現(xiàn)場服務、備件交付以及收支核算等方面的人力和時間成本，提升整體服務的響應速度。

從滿意角度來說，平臺提供客戶聯(lián)系售后服務、查看任務進度、了解產品信息和知識的通道，進而幫助提升用戶體驗。

從復購率提升的角度而言，在售后環(huán)節(jié)可以通過向客戶發(fā)送產品過保通知、配件更換提醒等喚起客戶的品牌認知和復購意識，且在服務人員或企業(yè)的微商城中直接完成消費。

售后服務APP開發(fā)能夠幫助喚起客戶品牌認知以及提高粘性，解決平臺服務的難題，讓更多消費者得到關注。



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