在社交云商時代，與客戶的良性互動變得比以往任何時候都更加重要。此外，客戶的圈層也變得更加明顯，因為物以類聚、人以群分，不管是獲取客戶、教育客戶還是服務客戶，效率都比較高。由于圈子的分離和信任的加強，顧客終身價值最大化。

從關注產品到以用戶為中心

今天的用戶購買行為不再僅僅是基于自己的需求，不再是基于產品，他們更關注產品背后的人，看賣家是否專業(yè)、迷人，看賣家的生活方式和價值觀是否與自己相匹配。

因此，客戶逐漸聚集在行業(yè)專家和市場領袖的周圍。從專注產品到以客戶為中心，是微商與社交云商必須把握的關鍵點之一。首先，微商與社交云商的社交屬性已經決定了粗暴推銷產品的方式是絕對行不通的，必須要把握客戶的需求，爭取成為行業(yè)專家，打造行業(yè)品牌。

對于微商、社交云商的個體從業(yè)者來講，完全依賴品牌方的產品是很危險的，產品一旦出現(xiàn)問題或者負面新聞，很快地會做不下去，有團隊的也會立馬崩盤。

銷售是起點，服務是關鍵

社會電商利用網絡社交工具，為企業(yè)獲取客戶和銷售產品開辟了新的渠道，也為消費者提供了新的購買渠道。它是企業(yè)和消費者之間的媒介和橋梁。

而這種新媒體主要是利用了基于社交關系的社交紅利，不僅如此，基于社交關系能夠更方便的提供售后服務，當然同時也很需要購買后的服務和良性的互動。

社交云商的價值一方面利用社會紅利，另一方面又從服務中創(chuàng)造新的價值。

社會電商有兩種方式，一種是注重個性化和服務性，另一種是批發(fā)交易。

有兩個代表，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制，比較封閉；二是微博，相對比較開放。但不論用哪種方式，都需要注重客戶的參與感與互動度。

電商人格化趨勢

在微商發(fā)展階段，三級配送商場以失敗告終。甚至更多平臺型微商城，如果想做發(fā)展分銷，也將阻礙重重。

因為，平臺型微商城的模式，難以打造分銷商的“人格化”特征，難以通過個人品牌或服務溢利，自然很難有好的發(fā)展。

從事社會電商的個人必須逐步從粗暴的賣家轉變?yōu)檩浾擃I袖，轉變?yōu)樾袠I(yè)專家，開始樹立

格魅力，開始重視客戶服務。

隨著野蠻的消失，從業(yè)者變得更有尊嚴，當他們被更多的媒體和消費者接受。這種看似微小的變化，是該行業(yè)走上正軌的必由之路。

運營專業(yè)化、系統(tǒng)化趨勢

做好社會電商的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，離不開專業(yè)化運作和系統(tǒng)營銷。目前，不少微商還是放養(yǎng)狀態(tài)，缺乏穩(wěn)定的支持，單靠從業(yè)者個人和團隊，發(fā)展很慢，做起來很辛苦。

企業(yè)要做好微商、社交云商，需要相應的部門或團隊，構建一套完整的微商、社交云商體系，并付諸時間逐步落實。接下來的幾年，是社交云商發(fā)展的好時機，不論是企業(yè)還是個人，都要順勢而為。許多商業(yè)失敗往往不會被同行或跨境對手擊敗，但被趨勢所拋棄。