作者: 網(wǎng)壇科技 2019-08-29
汽車行業(yè)為什么要做小程序?
1. 門店服務(wù)范圍有限
傳統(tǒng)汽服門店可以服務(wù)的范圍較少，一般的門店都定位于某一項服務(wù)，沒辦法完全滿足消費者全部需求，更無法在改變自己的硬件實力，就只能在擴大覆蓋半徑上下功夫。
2. 客戶缺乏黏性
對于服務(wù)行業(yè)來說，開發(fā)一個新客戶的成本往往高于對于老客戶的二次開發(fā)。但由于中小型汽服門店的數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量及專業(yè)度不夠，大多數(shù)門店的生意都是一錘子買賣，如果店長也沒有客戶維護的意識及方法，真的是毫無黏性可言，這又造成了另一種惡性循環(huán)——宰客，一人宰一次就足夠了，這就是傳統(tǒng)線下門店的問題。
3. 運營成本攀升
汽服門店最大的兩個運營成本，就是租金和人工，比如一臺洗車，如果算水電耗材，5%都不到，但是算上每天車需要2個技師1個工位半個小時。你發(fā)現(xiàn)一臺洗車最少要25-30元才能夠本，這就是洗車不掙錢的原因。在租金成本相對固定的情況下，只能在服務(wù)客流上下功夫，如何拓客引流，成為了降低成本提升業(yè)績的關(guān)鍵！
4. 電商擠壓
傳統(tǒng)商業(yè)和電商在競爭上的最大硬傷就是價格，這是因為傳統(tǒng)商業(yè)是五維的，從企業(yè)、到總代理、到分區(qū)代理、到分銷商、到終端網(wǎng)點，當(dāng)中每一層都要盈利，而電商直接和企業(yè)對接，當(dāng)然價格更低。對于門店來說，通過有效的方式做好線上運營，是提升價格競爭力的一種必備手段!
小程序發(fā)展到現(xiàn)在，所具備的功能已經(jīng)能夠讓很多行業(yè)展現(xiàn)新能量，同樣的，小程序?qū)τ谄囆袠I(yè)也具有積極意義。
1.連接線上，完成O2O轉(zhuǎn)型
小程序觸及車主的方法大致分為四種：二維碼、微信搜索框、微信群、「發(fā)現(xiàn)」頁面。借助這四種方式，汽修店小陳股可以有效地接觸用戶。并且，客服享受服務(wù)后，小程序的模板消息還能發(fā)送付款成功提示、到期維修通知等，實現(xiàn)多次觸達客戶、喚醒客戶
2.線下場景驅(qū)動實現(xiàn)“即時”服務(wù)
上線后的小程序可以以二維碼作為主要入口，用戶通過微信掃一掃功能“即時”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節(jié)。如此反復(fù)，將有更多根據(jù)線下服務(wù)的用戶體驗和不同服務(wù)場景來完善微信小程序，讓用戶在線下體驗的過程中享受到線上服務(wù)的便捷。
3.與公眾號結(jié)合實現(xiàn)“黏性”服務(wù)
雖然張小龍?zhí)岬轿⑿判〕绦蚴怯猛昙醋叩模珜ζ髽I(yè)來說，通過長時間的公眾號運營，微信已經(jīng)作為觸達用戶的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會員，此時將作為消息推送的公眾號平臺與承擔(dān)服務(wù)能力的小程序相結(jié)合，增加了用戶粘性，創(chuàng)造更多商業(yè)價值。
公眾號可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到小程序的服務(wù)及預(yù)約上，深度的增值服務(wù)功能將提高用戶粘性并促進銷售轉(zhuǎn)化。
4.精細化運營
現(xiàn)在很多的門店都有自己的門店管理系統(tǒng)，如果內(nèi)部管理系統(tǒng)與微信小程序打通后，便能實現(xiàn)前端推介引流與后端服務(wù)管理一體化。將車主在小程序中的行為通過管理系統(tǒng)來辨別用戶價值和產(chǎn)品購買傾向，并利用公眾號實現(xiàn)有針對性的服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)，對于有價值的用戶利用優(yōu)惠手段在小程序上進行展示推薦，吸引客戶獲取優(yōu)惠，從而完成精準營銷。
汽車行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，本身就很適合通過口碑來進行傳播，一旦用戶體驗上去了，用戶就會非常愿意去進行自主傳播，而且傳播途徑也比較豐富，而小程序的轉(zhuǎn)發(fā)功能正適合這種形式來傳播，可以輕松達到一傳十十傳百的效果。
小程序?qū)Ω餍袠I(yè)具普世的適用性，只是被賦予的能力不同。小程序才作為一個新的生態(tài)體系，助力微信去全面的連接線下。汽車配套行業(yè)作為天然的線下“原住民”，屬于中低頻應(yīng)用，與小程序不謀而合。這這波互聯(lián)網(wǎng)巨頭下探線下的連帶受益者。
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