自企業(yè)微信可與微信消息互通，在工作中，員工將個(gè)人微信客戶(hù)同步添加到企業(yè)微信，可以一鍵發(fā)起溝通聊天，客戶(hù)也可以通過(guò)個(gè)人微信回復(fù)員工企業(yè)微信所發(fā)送的消息，真正做到在企業(yè)微信里辦公，把生活留在微信，這樣的服務(wù)方式被To B行業(yè)廣泛認(rèn)可。目前企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)放了官方接口，可以進(jìn)行企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)定制需求，更加匹配公司來(lái)使用，目前介紹下幾大亮點(diǎn)功能

功能一：企業(yè)微信渠道活碼，靈活可配置的接客機(jī)制

功能二：個(gè)性化歡迎語(yǔ)，針對(duì)不同渠道來(lái)的客戶(hù)可設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，讓首次互動(dòng)更有溫度，可支持消息類(lèi)型：文字+圖片、文字+鏈接

功能三：多功能側(cè)邊欄，可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率

功能四：快捷回復(fù)，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題歸類(lèi)整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問(wèn)題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語(yǔ)，員工話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，跨速提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

功能五：聊天內(nèi)容監(jiān)管【會(huì)話(huà)存檔】，企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控要求。這聊天的會(huì)話(huà)存檔不是悄然進(jìn)行的，首先需要客戶(hù)同意，聊天內(nèi)容才會(huì)被存檔。具體的形態(tài)就是客戶(hù)向員工聊天時(shí)，會(huì)先彈出一個(gè)小程序的框，提示“您的聊天內(nèi)容可能會(huì)被存檔”，客戶(hù)同意后才會(huì)開(kāi)始聊天。所以客戶(hù)是有知情權(quán)的，員工同樣也是知情的。打個(gè)比方，我們?cè)诖蛞恍┛头娫?huà)的時(shí)候，會(huì)提示“為了提高服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)可能會(huì)被錄音”，跟“會(huì)話(huà)存檔”其實(shí)是一個(gè)道理

功能五：敏感操作提醒，舉個(gè)范例【拉黑/刪除微信客戶(hù)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單，以及辱罵客戶(hù)等】影響用戶(hù)體驗(yàn)的行為，都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范

功能六：自定義朋友圈，IP人設(shè)一鍵生成，企業(yè)微信朋友圈跟微信朋友圈略有區(qū)別，類(lèi)似個(gè)人的簡(jiǎn)歷，自己的私人博客，支持時(shí)間自定義，內(nèi)容自定義，可生成歷史朋友圈

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