對于每一個企業(yè)來說，如何解決客戶流失的問題都是一件令人十分苦惱的事情。我們都知道，如果客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)進行了一次消費行為，那么我們就應(yīng)該想盡一切辦法留住他，并爭取保持他對我們的產(chǎn)品或服務(wù)長期的購買意向。

      雖然我們在這里說的簡單，但實際上想要達到留住客戶的目的并非如此容易。并且經(jīng)過多年的摸索，人們發(fā)現(xiàn)：吸引一個新客戶所花費的成本大約是保有一位現(xiàn)有客戶的5倍。于是會員這個概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。會員制客戶管理模式成了商家為維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，會員卡是這種營銷模式的載體。會員管理廣泛應(yīng)用在餐飲、美容美發(fā)美體、休閑娛樂健身、時尚購物和生活服務(wù)行業(yè)，如：各類商場，商店，超市，餐飲連鎖店，娛樂場所，金融機構(gòu)，通訊企業(yè)，醫(yī)療保險企業(yè)。

      會員營銷模式，把經(jīng)過首次消費后的顧客，通過會員管理，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。這種會員營銷與傳統(tǒng)營銷方式在操作思路和理念上都有著眾多不同。

想要做好會員管理體系，我們就要先知道企業(yè)實行會員營銷的目的是什么？

      企業(yè)實行會員制營銷的目的是：

      1、了解顧客；

      2、了解顧客的消費行為；

      3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關(guān)懷。

      4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

      5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費體驗。

      6、提升客戶忠誠度。

      實施會員制營銷首先企業(yè)，特別是決策者要有會員制營銷的認識，同時要先設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件，有效的執(zhí)行。

      一般來說步驟是：

      1、設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件；

      2、發(fā)卡、記錄消費記錄；

      3、分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動；

      4、分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進意見。

做什么類型的會員？給何種權(quán)益？

會員類型常見可分為以下幾種：

（1）無差別會員；無差別會員也可以稱為普世會員，用戶提供相關(guān)信息即可獲得會員身份，會員權(quán)益無差別。

（2）等級會員；根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)劃分不同等級，不同等級的會員享受權(quán)益不同。

（3）付費會員；給予付費用戶特殊權(quán)益，付費會員在購買商品之前，需要為會員身份進行單獨付費。

在一款產(chǎn)品中，幾種類型會員可以單獨出現(xiàn)，也可以同時出現(xiàn)，就看需要對用戶分群到何種程度才能實現(xiàn)效益的最大化。

例如京東的會員體系和淘寶的會員體系就是實行的“雙軌制”也就是付費會員和非付費會員同時存在。其中非付費會員是根據(jù)“積分值”來劃分會員等級。

想要做好會員管理體系，就要求企業(yè)對會員的基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策等信息進行管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。