如今的中國(guó)汽車(chē)保有量達(dá)到3億，不缺客戶(hù)，缺的是留住客戶(hù)和客戶(hù)轉(zhuǎn)化的方法，線(xiàn)下門(mén)店作為一個(gè)流量入口，做好服務(wù)就能讓更多的流動(dòng)客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)，而不是那些靠忽悠客戶(hù)：

1.門(mén)店提升運(yùn)營(yíng)管理水平的導(dǎo)流平臺(tái)在很難帶來(lái)長(zhǎng)期的效用

2. 線(xiàn)下汽服門(mén)店的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本在不斷提升

3. 從店面的房租到市場(chǎng)活動(dòng)，各個(gè)方面的付出均要比在線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的成本要高出許多，生存是一個(gè)令人望而生畏的字眼!以下列舉傳統(tǒng)汽服門(mén)店?duì)I銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：

(1) 門(mén)店服務(wù)范圍有限

傳統(tǒng)汽服門(mén)店可以服務(wù)的范圍較少，一般的門(mén)店都定位于某一項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)辦法完全滿(mǎn)足消費(fèi)者全部需求，更無(wú)法在改變自己的硬件實(shí)力，就只能在擴(kuò)大覆蓋半徑上下功夫;

(2) 客戶(hù)缺乏黏性

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本往往高于對(duì)于老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。

但由于中小型汽服門(mén)店的數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)度不夠，大多數(shù)門(mén)店的生意都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，如果店長(zhǎng)也沒(méi)有客戶(hù)維護(hù)的意識(shí)及方法，真的是毫無(wú)黏性可言，這又造成了另一種惡性循環(huán)——宰客，一人宰一次就足夠了，這就是傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店的問(wèn)題。

(3) 運(yùn)營(yíng)成本攀升

汽服門(mén)店最大的兩個(gè)運(yùn)營(yíng)成本，就是租金和人工，比如一臺(tái)洗車(chē)，如果算水電耗材，5%都不到，但是算上每天車(chē)需要2個(gè)技師1個(gè)工位半個(gè)小時(shí)。

你發(fā)現(xiàn)一臺(tái)洗車(chē)最少要25-30元才能夠本，這就是洗車(chē)不掙錢(qián)的原因。在租金成本相對(duì)固定的情況下，只能在服務(wù)客流上下功夫，如何拓客引流，成為了降低成本提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵!

(4) 電商擠壓

傳統(tǒng)商業(yè)和電商在競(jìng)爭(zhēng)上的最大硬傷就是價(jià)格，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)是五維的，從企業(yè)、到總代理、到分區(qū)代理、到分銷(xiāo)商、到終端網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)中每一層都要盈利，而電商直接和企業(yè)對(duì)接，當(dāng)然價(jià)格更低。對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，通過(guò)有效的方式做好線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，是提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的一種必備手段!

 

丨那小程序在汽車(chē)服務(wù)門(mén)店是如何解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的困境呢?

小程序發(fā)展到現(xiàn)在，所具備的功能已經(jīng)能夠讓很多行業(yè)展現(xiàn)新能量，同樣的，小程序?qū)τ谄?chē)行業(yè)也具有積極意義。

1.連接線(xiàn)上，完成O2O轉(zhuǎn)型

小程序觸及車(chē)主的方法大致分為四種：二維碼、微信搜索框、微信群、「發(fā)現(xiàn)」頁(yè)面。借助這四種方式，汽修店小陳股可以有效地接觸用戶(hù)。并且，客服享受服務(wù)后，小程序的模板消息還能發(fā)送付款成功提示、到期維修通知等，實(shí)現(xiàn)多次觸達(dá)客戶(hù)、喚醒客戶(hù)。

2.線(xiàn)下場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)”服務(wù)

上線(xiàn)后的小程序可以以二維碼作為主要入口，用戶(hù)通過(guò)微信掃一掃功能“即時(shí)”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節(jié)。如此反復(fù)，將有更多根據(jù)線(xiàn)下服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)和不同服務(wù)場(chǎng)景來(lái)完善微信小程序，讓用戶(hù)在線(xiàn)下體驗(yàn)的過(guò)程中享受到線(xiàn)上服務(wù)的便捷。

3.與公眾號(hào)結(jié)合實(shí)現(xiàn)“黏性”服務(wù)

雖然張小龍?zhí)岬轿⑿判〕绦蚴怯猛昙醋叩模珜?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，微信已經(jīng)作為觸達(dá)用戶(hù)的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會(huì)員，此時(shí)將作為消息推送的公眾號(hào)平臺(tái)與承擔(dān)服務(wù)能力的小程序相結(jié)合，增加了用戶(hù)粘性，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

公眾號(hào)可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到小程序的服務(wù)及預(yù)約上，深度的增值服務(wù)功能將提高用戶(hù)粘性并促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

 

4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

現(xiàn)在很多的門(mén)店都有自己的門(mén)店管理系統(tǒng)，如果內(nèi)部管理系統(tǒng)與微信小程序打通后，便能實(shí)現(xiàn)前端推介引流與后端服務(wù)管理一體化。將車(chē)主在小程序中的行為通過(guò)管理系統(tǒng)來(lái)辨別用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)傾向，并利用公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)，對(duì)于有價(jià)值的用戶(hù)利用優(yōu)惠手段在小程序上進(jìn)行展示推薦，吸引客戶(hù)獲取優(yōu)惠，從而完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

丨汽車(chē)行業(yè)到底需要一個(gè)什么樣的小程序?

汽車(chē)行業(yè)小程序主要需要的功能包括：在線(xiàn)預(yù)約，網(wǎng)上商城，訂單查詢(xún)與管理，客戶(hù)信息查詢(xún)與管理，拼團(tuán)，砍價(jià)，會(huì)員，秒殺，在線(xiàn)客服，企業(yè)展示，文章閱讀，粉絲互動(dòng)社交等。

小程序各行業(yè)能被賦予的能力不同。小程序作為一個(gè)新的生態(tài)，助力微信去全面的連接線(xiàn)下。汽車(chē)配套行業(yè)作為天然的線(xiàn)下“原住民”。汽車(chē)行業(yè)+小程序，必將大有可為。